Questions frequentes
Vous ne trouvez pas votre reponse ? Contactez-nous.
Reserver
Comment reserver une prestation ?
Recherchez une prestation ou un prestataire, ouvrez son profil, choisissez la prestation puis un creneau disponible et validez. Vous devez avoir un compte client pour confirmer.
Les creneaux affiches sont-ils vraiment disponibles ?
Oui. Ils proviennent directement de l'agenda du prestataire, qui tient compte de ses horaires, de ses conges et des rendez-vous deja pris.
Quand ma reservation est-elle confirmee ?
La demande est envoyee au prestataire, qui la confirme. Vous suivez son statut dans votre espace, onglet Reservations, et vous recevez une notification a chaque changement.
Les prestataires se deplacent-ils partout ?
Chaque prestataire indique son rayon de deplacement. Le filtre "A domicile" de la recherche n'affiche que ceux qui se deplacent.
Tarifs et paiement
Comment sont fixes les prix ?
Chaque prestataire fixe librement ses tarifs. Le prix de chaque prestation est affiche sur son profil avant la reservation.
Y a-t-il des frais de deplacement ?
Pour une prestation a domicile, des frais de deplacement peuvent s'ajouter : 5 EUR de base plus 0,50 EUR par km. Le montant exact est affiche avant la validation de votre reservation.
Le paiement est-il securise ?
Oui. Les modalites de paiement sont indiquees avant la validation. Lorsque vous payez en ligne, le paiement passe par un prestataire securise et vos coordonnees bancaires ne sont jamais conservees par Shine Up.
Annuler ou modifier
Comment annuler un rendez-vous ?
Depuis votre espace, onglet Reservations, jusqu'a 24 heures avant le rendez-vous. Pour un imprevu de derniere minute, prevenez directement le prestataire par la messagerie.
Et si le prestataire annule ?
Vous etes prevenu immediatement par notification et vous pouvez reserver un autre creneau ou un autre prestataire.
Avis et securite
Qui peut laisser un avis ?
Uniquement les clients ayant reellement realise une prestation. Les avis sont verifies avant publication.
Les prestataires sont-ils verifies ?
Oui. Chaque profil est controle par notre equipe avant d'apparaitre dans la recherche. Le badge "Verifie" l'indique sur chaque fiche.
Que faites-vous de mes donnees ?
Elles servent uniquement a gerer votre compte et vos rendez-vous. Elles ne sont ni vendues ni cedees. Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre profil.
Prestataires
Comment rejoindre Shine Up ?
Remplissez le formulaire de la page Devenir prestataire. Notre equipe vous contacte, verifie votre profil puis le met en ligne.
Qui fixe mes horaires et mes tarifs ?
Vous. Vous gerez vos prestations, vos prix, vos horaires, vos conges et votre rayon de deplacement.